Política de Troca e Devolução
Nós, da loja Iscaszona, buscamos oferecer um atendimento de qualidade e criamos uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação dos nossos clientes.
Trocas e Devoluções
- A troca gratuita é válida apenas para produtos com defeitos de fabricação.
- Em caso de troca por outro modelo ou cor, o frete será por conta do comprador.
- Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
- O pedido de troca deve ser feito em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Para trocas por defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita no prazo máximo de 10 dias após o recebimento do produto.
- O envio do produto para troca, nos casos de defeito, será custeado pela Iscaszona.
A avaliação do defeito alegado e a eventual troca ou reparo serão realizados em até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Embalagem Danificada ou Erro na Entrega
Se, ao receber o pedido, você notar que a embalagem está danificada ou violada, ou se houver qualquer erro na entrega (como o envio de um item diferente do solicitado), entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para receber as orientações necessárias.
Importante: Caso a embalagem esteja violada ou com o lacre rompido, recuse o recebimento do pedido.
Quando a Troca ou Devolução NÃO será aceita?
A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:
❌ Quando não for constatado o defeito relatado pelo cliente;
❌ Se o produto não for devolvido com a nota fiscal, caixa original e acessórios;
❌ Se houver indícios de uso inadequado do produto;
❌ Se for constatado desgaste natural devido ao uso prolongado.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será reenviado ao cliente nas mesmas condições.
Política de Reembolso
Se houver arrependimento da compra, o cliente deve entrar em contato com a Iscaszona em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
- Para compras feitas com cartão de crédito, boleto bancário ou transferência eletrônica, o estorno será processado em até 10 dias úteis após a devolução do item para nossa loja.
- Os reembolsos são realizados pelos adquirentes financeiros, seguindo os prazos das operadoras.
Garantia dos Produtos
Os produtos vendidos pela Iscaszona são de alta qualidade e acompanham Nota Fiscal, garantindo a autenticidade e procedência dos itens.
Caso o produto apresente falha de fabricação, o cliente tem um prazo de 10 dias corridos para solicitar a troca.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Atendimento ao Cliente - Iscaszona
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